Política de Reembolso
Nossa política de reembolso existe para dar segurança e tranquilidade a quem compra na Luvie. Realizamos o reembolso do valor pago de acordo com as situações abaixo.
Em quais situações oferecemos reembolso
- Desistência da compra antes do envio do pedido
- Pedido chegou com defeito ou avaria
- Arrependimento da compra após o recebimento
- Produto apresentou defeito de fabricação
Prazos para solicitação
- Arrependimento ou defeito no recebimento: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor
- Defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento
Formas de reembolso
- Estorno no cartão de crédito: pode aparecer em até 2 faturas após a confirmação da devolução, conforme prazo da operadora do cartão
- Pix: realizado para uma chave vinculada à conta do titular da compra
- Transferência bancária: em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução, sempre para conta do próprio titular do pedido
Como solicitar: arrependimento antes do envio
Envie um e-mail para contato@luvieoficial.com informando:
- Motivo do cancelamento
- Número do pedido
- E-mail utilizado na compra
Após análise, realizaremos o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado e enviaremos a confirmação por e-mail.
Como solicitar: arrependimento após o recebimento
Envie um e-mail para contato@luvieoficial.com informando:
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail utilizado na compra
- Sua solicitação (reembolso, troca ou vale-compra)
Após a análise, orientaremos sobre o envio do produto de volta e, assim que recebido e conferido, realizaremos o reembolso do valor pago.
Como solicitar: produto com defeito
Envie um e-mail para contato@luvieoficial.com informando:
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail utilizado na compra
- Descrição do defeito
- Fotos ou vídeo que comprovem o defeito
Nossa equipe analisará as informações e retornará com as próximas etapas, que podem incluir reembolso ou envio de um novo produto, conforme sua preferência.
Contato
E-mail: contato@luvieoficial.com
Endereço: Rua Ibitiara, Guarulhos - SP, CEP 07161-540
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 09h às 18h
Última atualização: 2026.