Política de Troca e Devoluções
Não ficou satisfeito(a) com sua compra? A Luvie preza pela satisfação dos seus clientes e segue o Código de Defesa do Consumidor para garantir seu direito de troca, devolução e arrependimento.
Em quais situações aceitamos troca ou devolução
- Arrependimento da compra: você comprou o produto errado, não serviu ou simplesmente não quer mais o item
- Defeito de fabricação: o produto apresentou algum defeito após o uso
- Pedido com defeito ou avaria: o produto chegou incorreto, danificado no transporte ou com algum defeito
- Troca de tamanho: o tamanho enviado não corresponde ao pedido ou não serviu
Prazos
- Arrependimento da compra: 7 dias corridos após o recebimento
- Defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento
- Pedido com defeito no recebimento: 7 dias corridos
- Troca por tamanho: 7 dias corridos
Custos de frete na troca ou devolução
Em casos de defeito de fabricação, erro no envio ou avaria no transporte, a Luvie arca com os custos de devolução. Em casos de arrependimento ou troca de tamanho por preferência do cliente, o custo do frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente, sendo informado no momento do atendimento.
Condições para aceitar a troca ou devolução
- Produto sem uso e sem lavagem
- Etiquetas originais afixadas
- Embalagem original preservada, quando possível
Como solicitar troca por tamanho ou arrependimento
Envie um e-mail para contato@luvieoficial.com com as seguintes informações:
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail utilizado na compra
- Motivo da troca ou devolução
- Sua solicitação (novo tamanho, outra peça, vale-compra ou reembolso)
Exemplo: Nome do produto: Vestido Midi Floral; Número do pedido: #12345; E-mail: seuemail@exemplo.com; Motivo: o tamanho M ficou grande; Solicitação: gostaria de trocar pelo tamanho P.
Como solicitar em caso de defeito
Envie um e-mail para contato@luvieoficial.com com:
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail utilizado na compra
- Descrição do defeito
- Fotos ou vídeo que comprovem o problema
O que acontece depois
Após recebermos e analisarmos seu pedido, entraremos em contato com as instruções de envio do produto de volta. Assim que o item chegar ao nosso endereço e for conferido, prosseguiremos com a troca por outro tamanho/produto, vale-compra ou reembolso no método de pagamento original, conforme sua solicitação.
Contato
E-mail: contato@luvieoficial.com
Endereço: Rua Ibitiara, Guarulhos - SP, CEP 07161-540
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 09h às 18h
Última atualização: 2026.